“当时我的手机已经完全失控了，怎么都关不了机，那一刻我整个人都慌了。”回想起几天前那惊心动魄的一幕，北碚区居民周女士仍心有余悸。为了表达对民警及时出手、保住自己积蓄的感激之情，她特意制作了一面印着“为民解忧情系百姓 一心为民热心服务”的锦旗，送到北碚区公安分局天府派出所民警手中：“你们保住的不只是一笔钱，更是我们全家的安稳和希望，谢谢你们！”

紧急预警：群众深陷诈骗险境

事情要从3月16日讲起。当日上午10时，天府派出所接到一则紧急反诈预警指令：辖区一名群众疑似正遭遇电信网络诈骗，资金随时可能被转走，情况十分危急！

接到指令后，值班所领导洪小明立即带领民警王广彬准备出发，计划以最快速度上门开展劝阻工作。恰在此时，神色慌张的周女士踉跄着跑进派出所，她攥着手机声音颤抖：“警察同志，快帮帮我！我的手机好像被人控制了，怎么按都关不了机！”

果断处置：与诈骗分子“赛跑”

民警见状立刻上前查看，发现周女士的手机屏幕持续闪烁，陌生界面接连弹出、无法关闭，任何操作都无法消除异常。种种迹象表明，这部手机已被远程接管，对方随时可能通过手机窃取更多信息，进而转移走账户资金，风险迫在眉睫。

“来不及了，先断网！”洪小明迅速接过手机，取出电话卡，彻底中断了手机的移动网络连接。“走，咱们去银行！”他片刻不敢耽搁，考虑到危机并未完全解除，立即与王广彬一起，驱车带领周女士赶往最近的银行。途中，王广彬一边安抚周女士的情绪，缓解她的恐慌，一边引导她回忆银行卡信息、账户资金情况，为后续处置抢占先机。抵达银行后，民警第一时间向工作人员说明情况，全程协助周女士办理挂失手续，冻结其名下所有银行账户。当银行柜员告知“账户资金完好，未发生任何转出记录”时，所有人悬着的心终于落地，周女士更是激动不已，连连向民警道谢。

还原经过：“客服”退费是陷阱

待情绪平复，周女士才缓缓向民警讲述了自己遭遇诈骗的全过程。当天上午，她在家中接到一通陌生来电，对方语气热情，自称是某电商平台官方客服，同时准确说出了周女士的个人信息，瞬间获取了她的信任。随后，对方谎称周女士购物时操作失误，已自动开通付费会员，若不及时取消，每月将自动扣除数百元费用。

在对方的不断诱导下，周女士信以为真，按照指引下载了一款陌生涉诈APP，毫无防备地向对方透露了银行卡号、短信验证码等信息，甚至配合完成了人脸识别。就在操作完成的瞬间，她的手机突然失去控制，意识到自己可能遭遇了诈骗，她迅速前往派出所求助。

“现在想想都后怕，那些人一步步套出了我的信息还控制了我的手机，要不是民警反应快，我一辈子的积蓄就没了。”周女士感慨道。

筑牢防线：上好“反诈课”守护全家

虽然成功保住了资金，但为了让她和家人远离电信网络诈骗的侵害，民警特意联系其家属来到派出所，开展针对性反诈宣传。现场，民警详细拆解了“虚假客服退费”类诈骗的作案套路、话术陷阱，重点强调了个人信息保护的重要性，提醒周女士和家属，切勿透露银行卡号、验证码等敏感信息，切勿下载陌生APP，谨防被骗。

同时，民警还指导周女士下载注册“国家反诈中心”APP，开启来电预警、风险核验功能，从技术层面筑牢防护屏障。“今后只要遇到陌生电话要求转账、提供验证码、下载不明软件的，一律直接挂断。拿不准的情况，立刻拨打110咨询，千万别抱有侥幸心理！”民警反复叮嘱防范要点，确保周女士和家属真正提高警惕。

北碚公安提醒广大市民，当前电信网络诈骗手段不断翻新，隐蔽性极强，务必提高警惕、增强防范意识，守护好自己的“钱袋子”。如遇可疑情况，及时拨打110报警求助，共同筑牢全民反诈防线。