为切实加强行风建设，优化营商环境，持续破解企业群众办事难点问题，9月16日，区人力社保局局长冯昊在社保大厅5号窗口以工作人员的身份直接为企业群众提供全流程面对面服务，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找经办服务中的“痛点”“堵点”。

冯昊局长亲身为企业办理了单位参保人员减少等行政审批高频事项，认真询问群众能否找到办事‘入口’、操作是否便捷、是否了解政策文件等问题，向工作人员了解后台审核、审签等完整工作流程，从每一个环节查找问题。检查发现存在“智慧人社”一体化服务平台流程不够顺畅、数据未有效共享等问题。

针对发现的问题，冯昊局长召集责任科室分析原因、研究整改措施、启动整改工作，并提出要求，一是要加强与医保局数据的及时交互，打破数据壁垒、实现数据共享，推动“智慧人社”一体化服务平台顺畅运行。二是把各项整改抓实抓细抓到底，切实把群众反映强烈的“问题清单”转化为优化服务的“任务清单”，最后变成人民群众的“满意清单”。三是继续深入推进“局长、科长走流程”活动，从办理流程、办事材料、办理时限、办事环境、政务服务等不同指标来体验人社服务的便捷性，实现以“走”促改、以“走”促优。