罗培丽代表：

您提出的《关于加大住宅小区物业管理的建议》（第89号）收悉。经研究办理，现答复如下：

北碚区物业管理起步于上世纪90年代中期，经过近30年的发展，物业管理行业已逐步走上专业化、规范化道路。目前，全区共有物业服务企业142家，从业人员约1万余人；物业管理项目358个，管理面积约4100万平方米，新建商品房物业管理覆盖率100%。

物业服务行业已成为我区经济社会发展的重要行业，在维护社会稳定、提升城市管理水平、提高居民生活品质、促进社会就业等方面，发挥了重要作用。但诚如所言，由于相关法律法规不完善、开发商矛盾转嫁、从业人员素质差异等原因，造成我区物业管理工作还存在着诸多问题，如物业服务质价不符、业主物业管理意识薄弱、公共收益管理困难等，这些问题严重影响了小区和谐稳定及社区基层治理。下一步，我们将从以下几方面进一步加强我区住宅小区物业管理工作。

一、强化行业监管，规范企业行为

一是继续通过日常检查、“双随机、一公开”抽查等方式，进一步强化行业监管。联合镇街及消防救援、市场监管等相关单位开展联合检查，坚决依法查处乱收费、乱涨价、侵占小区公共收益等行为，督促物业服务企业规范服务，自觉履约。二是拟定并出台《北碚区物业服务企业考核办法》，强化对物业服务企业的考核。三是继续开展物业服务收费信息公开工作，督促物业服务企业不断完善物业服务合同、物业服务收费、设施设备维保、小区公共收益等信息的公示，做到让业主明明白白消费。

二、构建以信用为核心的物业服务市场监管体制

一是强化行业诚信管理，认真执行《重庆市物业服务企业和物业项目负责人信用管理办法》，对物业服务企业及项目负责人违反相关规定的实行一票否决，计入诚信档案；二是严把物业服务企业入口关，凡是区外企业进入我区，必须要有注册地行业主管部门开具的诚信证明材料。三是加强与属地镇街、消防救援、市场监管等单位的沟通联系，及时将物业服务企业的相关违法违规行为录入企业诚信系统，强化考核结果运用，实施联合惩戒，构建起以信用为核心的物业服务市场监管体制，以督促企业不断提升服务水平。

三、加强人员培训，提升行业服务水平

一是会同区物业管理协会，对全区物业服务企业开展服务能力、安全管理等相关知识培训，并促进企业间交流学习，创新管理理念；根据条件适时开展物业服务企业技能比拼活动，重点开展保安、客户服务、工程维修、保洁等工作岗位的劳动技能比赛，培养造就一批技能巧匠和服务能手；继续开展物业管理岗位培训班、物业管理大讲堂等专业学习培训，促进行业从业人员素质的整体提升。二是督促物业服务企业对员工开展多层次、多渠道的培训，以提高员工素质，增强物业服务技能，转变服务意识，开展个性化服务，满足不同业主需求，实现物业管理由传统服务向现代服务转型，提升行业整体服务水平。

四、创建“美好家园”，促进小区共建共治共享

一是指导各镇街引导有条件的物业小区依法依规成立业主大会和业主委员会，充分发挥业主自治作用。二是深入开展“加强物业管理 共建美好家园”活动，调动职能部门、镇街、社区、居民、业主委员会、物业服务企业、社会组织等积极性，参与小区物业管理，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享，努力创建一批“美好家园”小区。三是督促物业服务企业继续开展项目经理接待日、设施设备开放日、业主满意度调查等活动，并邀请社区党组织、社区居民委员会及业主委员会参加，让物业服务企业充分协商和听取意见、建议，共同促进物业服务质量的提高。

五、继续开展宣传培训，提升业主物业管理意识

一是继续通过互联网、派发宣传册等方式加强对《中华人民共和国民法典》、《重庆市物业管理条例》及《重庆市物业服务收费管理办法》等法律法规的宣传，提升业主花钱买服务的意识，并享受质价相符的物业服务。二是引导业主和物业服务企业自觉遵守物业管理相关法律法规，明确双方权利和义务，并做到不违规搭建、不破坏绿化、不侵占小区公共收益等，构建和谐的小区环境。三是继续对各镇街、社区及业主委员会开展业务知识培训，提高各镇街对业主大会和业主委员会相关活动的指导监督管理水平，增强业主委员会履职能力及小区自主管理能力；同时引导业主积极参与业主大会和业主委员会，使其合法合规参与小区事务管理。

此复函已经杨华主任审签。对以上答复你们有什么意见，请及时反馈给我们，以便进一步改进我们的工作。

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（联 系 人：贾少波，联系电话：60308501）