为强化东阳街道政务服务工作效能，深化工作队伍作风建设，打造星级政务服务模式，增强企业和群众的获得感、满意度，东阳街道“三提档三提高”，助推星级服务中心创建工作。

一是提档各项规章制度，提高主动服务群众能力。在现有的规章制度上，修订完善了相关规章制度，力求做到用制度规范行为，用制度规范和促进工作。目前，街道公共服务中心已修订完善了《窗口服务规范》《培训管理制度》《文明服务制度》《信息公开制度》等十余项规章制度。通过完善各项规章制度，更好地促进内部管理有章可循，规范有序，进一步明晰职责，增强服务意识和工作主动性，充分发挥各服务窗口的职能作用。

二是提档办公设施设备，提高服务群众工作效率。新增配备排队叫号系统、高拍仪、身份证阅读器、扫码器等现代办公设备，提高各窗口工作效率。同时，筹建24小时自助服务区，提供简易业务办理和查询设施设备，提高智能化办公水平。

三是提档便民服务功能，提高服务群众满意度。开辟书刊杂志阅览区、新增充电器、便民伞、便民药箱等便民用品，设置无障碍通道和敬老专座等服务设施，使群众在等待过程中感觉更舒适贴心。同时，在显著位置设置投诉区和意见簿，畅通群众意见反馈渠道，建设功能完善、服务优良、群众满意的公共服务平台。