近日，北碚区公安分局连续涌现多起为民服务的暖心故事——从出入境窗口贴心解决群众办证难题，到派出所民警快速帮助群众找回遗失物品，赢得了群众的由衷认可与诚挚感谢。

出入境窗口暖心解民忧 群众送锦旗致谢

8月19日，一面写有“热情服务 为民解忧”的锦旗，送到了北碚区行政服务中心出入境窗口。这八个字，是市民王女士对窗口民警的充分肯定，更映照出政务服务的温度。

时间回到8月7日，王女士焦急地来到窗口求助：母亲的台胞证即将到期，但老人身患重病、行动不便，无法亲自到场办理。若不能及时换证，不仅将影响其在内地的合法居留资格，还会耽误医疗就诊、医保报销等重要权益。尽管此前已电话咨询过，王女士仍担心材料不齐影响办理进度，一颗心始终悬着。

“您别着急，咱们一起核对材料，很快就能办好。”了解到这一特殊情况后，窗口民警李佳耐心安抚王女士情绪，接着，她又协助王女士查找老人的原始档案，逐项核对身份证明和居住材料等要件，当天就完成了台胞证换发申请的受理。

事后，王女士将锦旗送到民警手中，她感慨道，整个办理过程既省心又暖心，让自己真切感受到了政务服务的“人情味”。

近年来，北碚区公安分局出入境管理支队针对群众紧急就医、探望危重病人等特殊需求，建立了“24小时绿色通道”工作机制——在严格审核材料的前提下，通过优化流程、压缩审批时间，最大限度缩短办证周期。同时，支队还不断优化政务服务细节，通过电话咨询、现场引导、精准政策解读等措施，让群众办事更省心、安心、暖心。

贵重相机遗落网约车 民警联动司机寻回

8月21日9时许，孙先生匆忙赶到朝阳派出所，声音带着急切：“警察同志，我的相机可能落在网约车上了，里面有特别重要的影像资料，请你们帮帮忙！”

接警后，民警彭峰立即核实相关信息。据孙先生回忆，8月20日22时许，他从江北国际机场搭乘网约车返回至北碚某小区。“当时我们行李多，下车也匆忙，就没顾上检查。”直到今早整理物品时，他才发现相机不见了，在家找遍都无果后，才意识到可能落在了车上。

根据孙先生提供的信息，彭峰与网约车司机取得了联系。当时，司机刚结束夜班，正在沙坪坝区大学城的家中休息。得知情况后，司机积极配合，立刻前往停车场查看，很快就找到了孙先生的相机包。“放心吧，我马上送过来！”热心司机主动放弃休息，驱车赶到朝阳派出所，将相机包交到彭峰手中。

经孙先生现场查验，相机、存储卡等物品均完好无损。“真的太感谢你们！这次让我真切体会到，‘有困难找警察’这句话是真的靠谱！”他连声向民警和司机道谢。

手机遗失急坏家长  民警快速为其寻回

8月26日13时许，水土派出所接到市民吕先生报警，称其手机不慎遗落在网约车上，通过手机定位发现设备位于北碚区水土街道某小区车库内，希望民警能帮忙找回。

接警后，民警段茂胜立即与吕先生取得联系，才了解到事情的原委：吕先生的孩子当天突发疾病，他匆忙从渝北区中央公园附近搭乘网约车送孩子去医院。因满心牵挂孩子病情，下车时不慎将手机遗落在车内。直到给孩子挂完号，他才发现手机丢失，遂报警求助。

“您先别着急，眼下孩子看病最重要，手机我们一定尽力找！”段茂胜在电话中耐心安抚吕先生，接着，便迅速驱车前往该小区。

根据吕先生提供的线索，段茂胜反复拨打遗失手机的号码，循着铃声在车库内逐一查找。经过近1小时搜寻，他终于在一辆网约车旁听到了吕先生手机的铃声。之后，段茂胜联系上司机，核实情况后顺利取回手机。段茂胜第一时间给吕先生打去电话：“手机找到了，您安心照顾孩子，后续什么时候方便，随时来所里取手机就行。”仍在医院的吕先生又惊又喜，连声道谢：“真没想到这么快就找到了，你们效率太高了，太感谢了！”

当日下午，吕先生来到水土派出所领回遗失手机，再次对民警认真负责的工作态度表示感谢。

警服在身，责任在肩；百姓之事，件件挂心。从出入境窗口的耐心细致，到派出所民警的快速响应，北碚公安始终将群众的“小事”当作“大事”，把群众的“急难”视为“己任”。这些点滴温暖如同星光，汇聚成守护群众平安与幸福的力量，让“人民公安为人民”的誓言在每一次实践中熠熠生辉，也让警民之间的鱼水情谊愈发深厚。